Inbound & Outbound Contact Center

Menerima panggilan masuk (inbound) dari pelanggan untuk memberikan informasi, menjawab pertanyaan, atau menangani komplain.

Melakukan panggilan keluar (outbound) untuk penawaran produk, survei kepuasan pelanggan, atau follow-up.

Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem database.

Memberikan solusi cepat dan tepat terhadap permasalahan pelanggan sesuai prosedur perusahaan.

Mencapai target layanan (service level, rata-rata waktu penanganan, kepuasan pelanggan) untuk inbound, atau target penjualan untuk outbound.

Berkoordinasi dengan tim internal (supervisor, teknisi, departemen terkait) untuk menyelesaikan eskalasi kasus.

Mematuhi standar komunikasi, etika, dan kerahasiaan data pelanggan.

Membuat laporan harian aktivitas contact center.

Pendidikan minimal D3 sederajat dari semua jurusan

Terbuka untuk fresh graduate

Berpengalaman di bidang setara (nilai tambahan)

Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan profesional

Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim

Memiliki integritas, disiplin, dan motivasi kerja yang tinggi

Berpenampilan rapi dan profesional

Target oriented person (untuk Outbound CC)

Memiliki kemampuan Bahasa Inggris minimal Intermediate dan menjalani pengecekan SLIK OJK (untuk Inbound CC)

Bersedia bekerja dengan sistem shift (untuk Inbound CC)

Kirim lamaran ke email: humanperformance@vads.co.id dengan subject: Inbound/Outbound – Nama – WA (contoh: Inbound – Andi – WA)