CUSTOMER OPERATIONS / HELPDESK JUNIOR

Dukungan & Pengalaman Pelanggan: Menyediakan bantuan operasional kepada pengguna, merespons setiap pertanyaan, menuntaskan kendala teknis, serta menjamin terciptanya pengalaman konsumen yang memuaskan terhadap produk atau layanan teknologi perusahaan.

Manajemen Saluran Bantuan: Mengelola alur komunikasi pada sistem help desk untuk kategori layanan berbasis suara (voice) maupun non-suara (non-voice).

Penanganan Keluhan Multi-kanal: Mengatasi segala bentuk komplain, keluhan, serta menerima saran dari pengguna yang masuk melalui media panggilan telepon, surat elektronik (email), dan percakapan langsung (live chat).

Pemberian Informasi Resmi: Membantu memfasilitasi kebutuhan data atau informasi yang dicari oleh pelanggan sekaligus menampung pertanyaan yang diajukan oleh mereka.

Penyelesaian Masalah Tanggap Cepat: Memberikan alternatif solusi secara akurat, taktis, dan responsif terhadap setiap permasalahan yang dilaporkan oleh konsumen.

Latar belakang pendidikan minimal lulusan jenjang Diploma 3 (D3).

Memiliki riwayat pengalaman kerja profesional berkisar antara 1 hingga 5 tahun.

Memiliki rekam jejak atau keahlian di bidang operasional pelanggan (customer operations).

Memiliki portofolio atau pengalaman praktis dalam mengelola aspek pelayanan prima (customer excellence) yang relevan.

Lamar melalui form yang disediakan.